Vous en avez certainement entendu parler : en théorie, pour que votre site soit efficace, toute information présente sur votre site internet doit être accessible en 3 clics. En pratique, les résultats sont radicalement différents. Découvrez dans cet article quelles sont les implications de la règle des 3 clics, ses limites et quelles sont les meilleures techniques à adopter pour satisfaire vos utilisateurs.
La règle des 3 clics
Idéalement donc, tout information devrait être accessible à l’internaute en moins de 3 clics de souris depuis votre page d’accueil. Si cet objectif n’est pas atteint, cela engendrerait incompréhension et surtout frustration pour le navigateur, augmentant ainsi votre taux de rebond et réduisant la fréquentation de votre site internet (nouvelles visites et surtout retours).
En théorie, cette règle semble intéressante, et nous ne comptons plus les personnes qui placent cette règle au dessus de l’importance de leur charte graphique, de la qualité de leur ligne éditoriale ou de leurs visuels.
Remise en cause
En pratique, nous n’avons retrouvé cette donnée nulle part. Aucune statistique recueillie ne corrobore cette théorie. En allant plus loin, nous nous sommes rendus compte qu’essayer d’appliquer cette idée de 3 clics à tout prix peut même être contre-productif dans certains cas.
Tests & résultats
Le panel est varié : Sur l’année 2016, sites E-commerce, vitrines, blogs et forums, trafic allant de 30 visiteurs mensuels à plus de 50.000, croisés à une observation du comportement de personnes en temps réel, sur des sites inconnus (première visite) ou connus (visiteur régulier).
En filtrant les critères parasites, nous arrivons à une limite moyenne de 11,7 clics. Au delà, le taux d’insatisfaction augmente de manière exponentielle. A l’inverse, les utilisateurs provenant de trafics organique et referral quittent en moyenne un site internet sans un seul clic.
Il convient ici de faire le filtre entre première visite et utilisateurs réguliers, de la provenance du trafic, du type d’information recherchée (service, produit, information, article), du type de site internet et de sa visibilité.
Après analyses et interviews, nous nous rendons comptes que certains facteurs sont beaucoup plus important :
L’accessibilité des informations
Ce n’est pas le nombre de clic, mais plutôt si l’utilisateur trouve ou non l’information cherchée initialement. Votre site sera d’autant plus performant en terme de visite et de clic si vous êtes à même de proposer du contenu en lien avec ce que recherche ou recherchera le navigateur.
Le maillage interne
Travaillez votre menu, vos boutons, vos Call to Action et vos liens hypertextes. Utilisez à bon escient les classes CSS de visibilité et lisibilité (active, focus, hover, visited). Surveillez vos 404. Plus les accès sont clairs et fiables, plus l’information sera facilement accessible, et plus l’utilisateur sera satisfait.
Le design
Un logo percutant, une charte graphique en accord avec votre identité et votre cible client, un design clair, des visuels de qualité, tous ces facteurs ont un impact conséquent sur le comportement de vos navigateurs. Si ils se sentent bien, ils resteront. Mieux : ils reviendront ! N’oubliez jamais qu’ en terme de compréhension une image belle et parlante vaut parfois tous les textes du monde (mais que les deux, c’est mieux).
Le wording
Ne laissez pas de coté non plus le contenu textuel de votre site internet. Le choix de tel ou tel mot peut vous faire gagner ou perdre un utilisateur. Gardez une ligne claire, impactante, toujours en accord avec votre image et votre cible. Titres, sous-titres, mots-clefs et textes sont à travailler intelligemment.
Les propositions de contenu « intelligents »
Si vous avez un site dynamique, que la récolte de données est activée ou si vous passez par un logiciel CRM, utilisez vos bases de données, votre structure et les cookies utilisateurs intelligemment pour proposer du contenu (services, produits, articles) en rapport à ce que souhaitent vos utilisateurs. Votre taux de rebond s’en trouvera grandement réduit et l’utilisateur naviguera ou sera converti en client à une fréquence bien plus élevée.
